よくあるお問合せ

誠に恐れ入りますが、ご希望の日時はすでに満席であるか、オンラインでの受付上限、あるいは受付期間外の可能性がございます。 空席状況の確認や調整が可能な場合もございますので、お手数ではございますが、お問い合わせいただけますと幸いです。 🌊 マリンスポーツ に関するお問い合わせ メール： marine@okumaresort.com 🌿 エコツアー・フィールドスポーツ・体育館メニュー に関するお問い合わせ メール： ecotourism@okumaresort.com こちらからも、お問い合わせ頂けます。 https://okumaresort-activity.book.ntmg.com/inquiry?r=5da51fee-e035-552b-b06d-f1999dbf2147&lng=ja-JP

予約は、ご参加日の120日前より承っております。 120日前より先のスケジュールにつきましては、カレンダーが選択できないようになっておりますのでご了承くださいませ。 なお、夏休みや連休などの繁忙期は、ご予約が混み合う場合がございますので、お早めのご予約をおすすめしております。 ※「やんばるティンガーラストーリー 漆黒の森の星空ツアー」「美ら星ウォッチング」「マングローブカヤック探検」につきましては、ご参加日の60日前からの受付となりますのでご注意ください。

ご宿泊前のお客様につきましては、部屋番号欄へのご記入は不要でございます（空欄のままで問題ございません）。 誠に恐れ入りますが、こちらの項目はすでにホテルにご滞在中のお客様のみを対象としております。ご到着前の事前予約の際は、入力をスキップしてお手続きをお進めくださいませ。

ご宿泊予約をされた際（WEB予約）に発行される、「予約番号」をご入力ください。 予約番号が分からない場合や、旅行会社・他社サイト経由でのご宿泊予約で番号が見当たらない場合は、大変お手数ですが「不明」とご入力のうえ、そのままお申し込みください。

ご予約の残席が「2席」となった段階で、自動的に「残りわずか」という案内に切り替わる仕様となっております。 ご希望の人数が選択できない場合は、誠に恐れ入りますが、他のお日にちをご検討いただくか、もしくはご希望の人数で「リクエスト予約」を入れていただけますようお願いいたします。

オンライン上での「日程変更」は承っておりません。大変お手数ですが、現在のご予約を一度キャンセルしていただき、改めてご希望の日程にて新規のご予約をお願いいたします。 ※空き状況は流動的なため、ご希望の日程がすでに満席など、ご条件に添えない場合もございますので予めご了承ください。 💡 ご自身での手続きが難しい・分からない場合分からない場合 キャンセルのやり方が分からない場合や、直接スタッフへ変更をご希望の場合は、以下の「お問い合わせフォーム」または「各担当窓口へのメール」にてご連絡ください。 メールの際は、スムーズな手続きのため本文に以下の3点を必ずご記入ください。 1.ご予約者様のお名前（フルネーム） 2.現在ご予約されている日時・メニュー 3.変更後のご希望日時・メニュー 🌊 マリンスポーツ に関するお問い合わせ メール： marine@okumaresort.com 🌿 エコツアー・フィールドスポーツ・体育館メニュー に関するお問い合わせ メール： ecotourism@okumaresort.com こちらからも、お問い合わせ頂けます。 https://okumaresort-activity.book.ntmg.com/inquiry?r=5da51fee-e035-552b-b06d-f1999dbf2147&lng=ja-JP

事前予約が可能なメニューにのみ「予約する」ボタンを表示しております。 ボタンが表示されないメニューにつきましては、事前予約の対象外となりますのでご了承くださいませ。

ご予約完了時にお客様へ配信されたメールをご確認いただけますようお願いいたします。 メールの本文中にマイページへの案内がございますので、そちらから確認・キャンセルのお手続きをお願いいたします。 また、以下のリンク（URL）からも直接ご確認いただけます。 ▶ [https://okumaresort-activity.book.ntmg.com/reservations/verify?lng=ja-JP] ※もし予約完了メールが届いていない場合は、お手数ですがホテルまで直接お問い合わせください。 ※電話によるキャンセルも承っております。

天候不良や海洋状況の悪化により、ホテル側でメニューの中止を判断した場合は、キャンセル料は一切発生いたしません。 安全を最優先に考慮し、催行の可否は当日の状況を見て判断させていただきます。中止が決定した場合は、お客様へメールまたは、お電話にてご連絡いたします。 ※ただし、メニューは催行（通常通り開催）されるにもかかわらず、お客様ご自身の判断でキャンセルされる場合は、規定通りのキャンセル料を頂戴します。

ご希望のツアーメニューにより受付窓口が異なります。「レクリエーションベース」または「ビーチインフォメーションデスク」の各担当までお問い合わせください。 🌊 マリンスポーツ に関するお問い合わせ メール： marine@okumaresort.com 🌿 エコツアー・フィールドスポーツ・体験メニュー に関するお問い合わせ メール： ecotourism@okumaresort.com

当日の開催状況につきましては、毎朝（9:00頃）および、お昼（12:00頃）に、当ホームページ上にて最新の情報を掲載・ご案内しております。 最新の開催状況は、以下のリンクよりご確認いただけます。 https://okumaresort.com/info/activity/6938 なお、急な天候悪化等により急遽メニューが「中止」となる場合は、各メニュー（※JETメニューやレンタルメニューは除く）開始のおおむね1時間前を目安に判断し、ご予約いただいているお客様へ個別にご連絡（メールまたはお電話）をさせていただきます。

事前のオンライン決済はございません。 一部のツアーを除き、当日の受付窓口にてお支払いをお願いいたします。

ご利用可能な決済方法： ・現金 ・クレジットカード（VISA / MasterCard / JCB / AMEX / Diners Club） ・QRコード決済（PayPay / Alipay） ・ルームチャージ（お部屋付け）

ビーチステーションにてお渡ししております。 ライフジャケットはホテル敷地外への持ち出しはできませんので、遊泳区域内でご利用ください。